TÉRMINOS Y CONDICIONES

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Los términos y condiciones que se publican en www.motoborda.com, de ahora en adelante “El sitio”, son propiedad de MOTOBORDA S.A.S., sociedad legalmente constituida e identificada con Nit. 860.001.552-9.

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El usuario que ingresa, revisa y compra en este sitio web se compromete a leer e informarse y declara que entiende y acepta en su totalidad los términos, condiciones de uso y políticas de la compañía expuestos a continuación, además se obliga a respetar las políticas de privacidad. Por favor léalos cuidadosamente antes de hacer uso del sitio y en caso de no estar de acuerdo deberá abstenerse de navegar en esta página.

DISPOSICIONES GENERALES

MOTOBORDA S.A.S., puede modificar sin previo aviso contenidos, especificaciones de producto, colores, pesos, referencias, fotos, videos, infografías, códigos fuente, textos, gráficos, dirección, teléfonos, datos de contacto, promociones, disponibilidades de producto, logos, eventos, políticas y/o servicios entre otros, los cuales serán aceptados por el usuario, por el sólo hecho de navegar en el sitio; por eso le recomendamos leer esta sección cada vez que vayas a usar este sitio.

El usuario acepta que MOTOBORDA S.A.S. no es responsable por los riesgos tecnológicos que pueda ser objeto su plataforma, tales como virus, afectaciones de redes de comunicaciones, intermitencia en el servicio, ataques de hackers o errores de la página. El usuario acepta conocer esta información por el solo hecho de acceder al sitio y renuncia a cualquier pretensión pecuniaria ante MOTOBORDA S.A.S. ante el evento de delitos informáticos y/o situaciones previamente descritas.

El sitio puede tener vínculos hacia sitios web de terceros cuyo contenido y operación son responsabilidad de sus respectivos propietarios.

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

De conformidad con la legislación colombiana, el contenido, productos y ofertas que usted encuentra en este sitio aplican únicamente para Colombia.

El sitio podrá ser utilizado para revisión, compra y consulta de productos importados y/o nacionales que MOTOBORDA S.A.S. tendrá disponible para la venta a los usuarios, así como la información de usos y características de los productos y servicios ofrecidos.

Las unidades disponibles, información y precios son válidos únicamente para el sitio y están sujetas a cambios sin previo aviso, los cuales son aceptados por el usuario en el momento de efectuar su compra.

Los precios publicados incluyen los impuestos de acuerdo con la normatividad colombiana vigente.

SOBRE LA VENTA

La venta de productos a través de este sitio se limitará a la zona de cobertura informada en la misma. Si el usuario desea comprar y recibir su mercancía en una zona geográfica donde no haya cobertura de despacho, deberá efectuar su pedido comunicándose al teléfono de la compañía o escribiendo a través del sitio web para acordar la mejor forma para procesar su requerimiento.

El usuario podrá adquirir productos disponibles en este sitio para lo cual podrá registrarse, asignando un usuario y una contraseña. Una vez hecho y aceptado su pedido, intervendrán plataformas tecnológicas de terceros para procesar su pago. MOTOBORDA S.A.S. no almacena información financiera de quienes compran a través de la plataforma.

MEDIOS DE PAGO

MOTOBORDA S.A.S. acepta diferentes medios de pago tales como tarjetas de crédito, cuentas de ahorro o corriente, entre otros, razón por la cual, MOTOBORDA S.A.S. pone a disposición del USUARIO un enlace que lo comunica con las respectivas plataformas de pago autorizadas, en tales eventos, el USUARIO deberá aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la PLATAFORMA de pago antes de realizar la respectiva transacción.

Teniendo en cuenta que MOTOBORDA no opera las plataformas de pago disponibles en el portal, y sus actividades referentes a los pagos se limitan exclusivamente a la puesta a disposición del usuario los sistemas de conexión entre el portal y tales plataformas, en ningún evento podrá ser considerada responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, mucho menos de los perjuicios causados al usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.Una vez que MOTOBORDA S.A.S. verifique el pago del 100% del anticipo, se entenderá perfeccionado el contrato de compra.

El sitio podrá solicitar la creación de un usuario y contraseña para transacciones comerciales, inscripción a boletines informativos y actividades de mercadeo. La custodia de las contraseñas es de absoluta responsabilidad del usuario. Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su usuario y contraseña, pues dicha información es de uso exclusivo del usuario y no se podrá utilizar para fines no autorizados.

Bajo la modalidad de compras sin registro no es necesario crear una cuenta, sin embargo, los datos personales que se solicitan, como el correo electrónico, nombre, etc., son utilizados únicamente con fines relacionados con la transacción como: despacho de producto, atención a garantías, respuestas a quejas y reclamos, envío de factura electrónica, etc. El manejo de estos datos estará sometido a lo dispuesto en nuestra política de privacidad y manejo de datos.

Conoce más información sobre el tratamiento de tus datos en nuestra Política de tratamiento de datos aquí.

El usuario tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas, para ello deberá identificarse.  MOTOBORDA S.A.S. no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los usuarios en dichos comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la página sí resultan ofensivas, denigrantes o discriminatorias.

Todo comentario que se publique deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

POLÍTICA DE ENVÍO Y TIEMPO DE ENTREGA

Los envíos de productos se realizarán únicamente dentro del territorio colombiano. MOTOBORDA S.A.S. cobrará los gastos de envío a la dirección registrada por el usuario, previa información del valor estimado y el cual debe ser pagado por el usuario al momento de efectuar su compra.

El transporte de mercancías será efectuado por terceros y entregados en la dirección registrada por el usuario, siempre sujeto a su zona geográfica de cobertura. La transportadora no instala ni arma productos. Tampoco está obligada a subir mercancías por escaleras, ascensores o similares.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que MOTOBORDA S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

La información que se publica en este sitio, incluyendo, pero sin limitarse a logotipos, marcas, textos, artículos, imágenes, diseños, videos, nombres comerciales, son propiedad exclusiva de MOTOBORDA S.A.S., distribución, copia o modificación.

Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

DERECHO DE RETRACTO

El consumidor deberá devolver el producto a MOTOBORDA S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien, serán cubiertos por el usuario.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

  1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del usuario.

  2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar

  3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados

MOTOBORDA S.A.S. deberá devolver el dinero al usuario, una vez ejercido el derecho de retracto, en no más de (30) días calendario contados a partir desde el momento en que ejerció el derecho.

GARANTÍA

MOTOBORDA S.A.S. garantiza el buen funcionamiento del equipo adquirido por el periodo definido en la ficha técnica de cada producto.  Este periodo comienza a regir a partir de la fecha de compra realizada directamente a MOTOBORDA SA.S. a través de nuestros canales digitales, puntos de venta o alguno de nuestros comercializadores autorizados.

Responsabilidad de MOTOBORDA S.A.S

Si una falla en las partes o en la fabricación es identificada durante el periodo de Garantía, MOTOBORDA S.A.S. a través de sus Comercializadores Autorizados y red de Centros de Servicio Autorizado (CSA) u otro recurso autorizado se compromete a:

-       Realizar la respectiva evaluación del producto y efectuar la reparación del mismo, proveyendo las piezas necesarias para corregir la avería, siempre y cuando a criterio técnico de MOTOBORDA, la avería obedezca a situaciones imputables a MOTOBORDA SA.S.

Nota: las piezas reemplazadas bajo esta garantía pasan a ser propiedad de MOTOBORDA SA.S.

-       Esta Garantía cubre únicamente la sustitución libre de cargo de aquellas piezas que a juicio de MOTOBORDA SA.S., tengan algún defecto en los materiales y/o en su fabricación. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero

-       Proveer la mano de obra que necesita para cubrir la avería

-       Proveer el traslado del equipo desde y hasta la ciudad donde se haya realizado la compra o el despacho.

Limitaciones y Exclusiones

La presente garantía no aplica cuando la avería del producto sea causada por, u obedezca a cualquiera de los siguientes eventos:

  • No habrá lugar a la reclamación de la garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien por parte del consumidor o cuando se demuestre que el consumidor no atendió las recomendaciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.

  • Averías causadas por diagnósticos, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.

  • Averías por caídas o por mal almacenamiento.

  • Averías causadas por el uso de piezas no genuinas.

  • Averías por usar el equipo con un propósito diferente al establecido en el manual del usuario.

  • No hacer el mantenimiento preventivo si el equipo va a permanecer por un largo periodo inactivo

  • No hacer la rutina de mantenimiento de acuerdo al manual de usuario

  • Decoloración, oxidación, corrosión o el deterioro, causado por el trabajo de campo habitual

  • Daños del cilindro, pistón, rodamiento, etc.

  • Daños por inadecuada lubricación, ajuste incorrecto del carburador, inadecuado mantenimiento del filtro, por una proporción de mezcla combustible/aceite de forma incorrecta o por cualquier ajuste o alteración realizada por personal no autorizado por MOTOBORDA S.A.S, o por fallas en el mantenimiento de acuerdo a las recomendaciones estipuladas en el manual del producto.

  • Las averías causadas por usar combustible defectuoso, (mezcla de polvo, óxido, humedad, etc.)

  • Daños que se produzcan como consecuencia de haber continuado utilizando el equipo después de ocurrida una anormalidad en el mismo, sin haber antes establecido la normalidad en su funcionamiento mediante la revisión y/o reparación pertinente, correcta y definitiva.

  • Retraso sin razón por parte del cliente en poner a disposición de MOTOBORDA S.A.S., el equipo si es notificado por un problema potencial del mismo.

  • Remover o alterar los seriales o etiquetas que certifiquen la identificación del Producto.

  • Manipular los cables o conexiones eléctricas

  • Descargas eléctricas por variaciones de voltaje o rayos.

Las partes cambiadas bajo el certificado de garantía están garantizadas por el resto del periodo de Garantía del equipo. MOTOBORDA S.A.S. no realizará cambios en los repuestos consumibles o que sufran desgaste natural por uso tales como aceite, combustible, grasa, filtros, correas, mangueras, cuchillas y accesorios para la cuchilla, motor de arranque, nylon de arranque, bujía, cable de control, etc.

MOTOBORDA SA.S. se reserva el derecho de hacer cualquier cambio en diseño y mejoras sin incurrir en ninguna obligación de incorporar tales mejoras en cualquier producto ya enviados desde sus sedes de distribución o que esté en poder del cliente.

Nota: La presente Garantía excluye el lucro cesante, daños externos, perjuicios extrapatrimoniales, multas y sanciones que sean causados al comprador o a terceros por falla del equipo o por el tiempo de reparación de este.

Conserve la tarjeta de Garantía, es requisito indispensable para hacer reclamación de su Equipo.

Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto. 

POLÍTICA PARA TRAMITAR LA GARANTÍA

Si te encuentras en Antioquia y deseas tramitar la garantía de forma personal, podrás acercarte a nuestro punto de venta ubicado en Itagüí en la Calle 50 # 40 -02, presentando copia de la factura de tu producto y el equipo completo con el fin de realizar las pruebas técnicas necesarias, no se aceptarán partes del equipo.

Si te encuentras en otra ciudad, deberás ponerte en contacto con Servicio al cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto: al (57) (4) 444 7574, a través de nuestro correo [email protected], o al chat, en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm; también podrás comunicarte con nosotros a través de nuestra página web en la opción contáctanos adjuntando copia de la factura y explicando la falla que presenta el equipo.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

MOTOBORDA S.A.S. solo acepta cambios o devoluciones de los productos adquiridos por este sitio, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que éste no cumple con las características con las que fue adquirido y se exhiben en el sitio o cuando se detecten averías atribuibles a MOTOBORDA S.A.S. El usuario podrá hacer la solicitud del cambio o de la devolución máximo dentro de las 24 horas siguientes luego de haber recibido el producto, a través del formulario de contacto, a través de nuestro correo [email protected] o comunicándose al (57) (4) 444 7574.

De ser aceptada la devolución, el producto deberá estar en su empaque original, completo, con todos sus accesorios en caso de aplicar: bolsas, cajas, manuales, sin uso previo. Los gastos de transporte por devolución de productos corren a cargo del usuario.

FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

En virtud de lo establecido en el Decreto 2242 del 24 de noviembre de 2015, por el cual se reglamentan las condiciones de expedición e interoperabilidad de la factura electrónica con fines de masificación y control fiscal, informamos que MOTOBORDA S.A.S. está obligada a expedir factura electrónica a todos sus clientes a partir del 1 de enero de 2019.

En cumplimiento de dicha normatividad, será usado como mecanismo de entrega de la factura electrónica el correo electrónico indicado por el usuario, razón por la cual es posible que la factura le llegue con anterioridad a la llegada de su producto, toda vez que el despacho de este se hace una vez se factura.

El usuario al aceptar los términos y condiciones autoriza el envío de la factura a su correo electrónico registrado.

CONTRA LA CONTRATACIÓN ILEGAL DE MENORES DE EDAD

MOTOBORDA S.A.S. es una empresa socialmente responsable y por ende se opone totalmente a la contratación infantil de forma ilegal y al trabajo de los niños y niñas menores de quince años sin omitir el compromiso a proteger a los adolescentes que están autorizados para trabajar, asegurando su acceso y permanencia en el sistema educativo.

USO DE COOKIES

En este sitio recopilamos información mediante cookies, para crear una experiencia de compra personalizada.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan y almacenan en tu dispositivo al acceder a determinadas páginas web y que permiten al Sitio Web recordar preferencias de navegación y navegar de manera eficiente, haciendo que la interacción entre el usuario y el Sitio Web sea más rápida y fácil.

La información recogida por las cookies es anónima y no contiene ninguna información sensible (como el nombre, dirección o detalles bancarios) ya que éstas no recogen datos que puedan identificar personalmente al usuario.

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DERECHOS DEL USUARIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos en este sitio.

Igualmente, el usuario también podrá presentarlas de manera presencial en nuestra oficina ubicada en la Carrera 50 N 40 02 Bodega 101, Itagüí, Antioquia, Colombia.

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